Politique client Validus Hair

Livraison et expédition

Cette politique explique comment Validus Hair expédie les commandes depuis Istanbul, Türkiye, comment les frais de livraison sont calculés, ce qui se passe après le paiement, et ce que les clients doivent savoir concernant les douanes, le suivi, l'emballage, les colis endommagés et l'exactitude de l'adresse.

Expédition depuis IstanbulLes commandes sont vérifiées, préparées et expédiées depuis la Türkiye après confirmation du stock et de la qualité.

Livraison UPS suivieLes méthodes disponibles peuvent inclure UPS Standard, UPS Expedited et Ultra Express lorsque le service existe pour la destination.

Délai de préparationLa plupart des commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrables avant la collecte par le transporteur.

Seuil de livraison gratuiteLes commandes éligibles à partir de 199 $ peuvent bénéficier d’une livraison UPS Standard gratuite, sauf zone Reste du monde.

Société et champ d'application

Validus Hair est exploité par ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI. Cette politique de livraison et d’expédition s’applique aux achats effectués sur validushair.com et aux envois préparés par Validus Hair pour les clients du monde entier.

Adresse de la société : Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye. Contact support : [email protected] et +90 539 635 13 25.

Les délais de livraison sont des estimations en jours ouvrables. Les week-ends, jours fériés, contrôles douaniers, zones éloignées, perturbations du transporteur et informations d’adresse incomplètes peuvent prolonger la date de livraison finale.

Méthodes de livraison

Au paiement, les méthodes disponibles dépendent du pays de destination, de la couverture du transporteur, du type de produit, du poids du colis et de la disponibilité opérationnelle. L’option finale affichée au paiement est l’option applicable à la commande.

UPS Standard

Une option internationale suivie pour la plupart des destinations. Elle est utilisée par défaut pour les commandes éligibles à la livraison gratuite.

UPS Expedited

Une méthode suivie plus rapide pour les destinations où le service UPS Expedited est disponible. Un numéro de mobile valide est requis.

Ultra Express

Livraison prioritaire via un service UPS plus rapide lorsque disponible. Cette option est calculée au paiement et peut nécessiter une signature à la livraison.

Zones, tarifs et estimations de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la zone de destination et la méthode choisie. Des frais par article sont ajoutés car les produits capillaires peuvent nécessiter une manutention séparée, un emballage protecteur ou une allocation de poids par le transporteur. Les frais définitifs sont confirmés au paiement avant validation.

Zone	UPS Standard	UPS Expedited	Ultra Express	Livraison gratuite
Türkiye	10 $ + 5 $ par articleEstimation de 2 à 4 jours ouvrables.	Calculé au paiementAffiché lorsque le service est disponible pour la destination.	Calculé au paiementAffiché lorsque le service est disponible pour la destination.	Commandes à partir de 199 $Éligible avant coupons et remises.
Europe	35 $ + 7 $ par articleEstimation de 5 à 8 jours ouvrables.	50 $ + 10 $ par articleEstimation de 3 à 6 jours ouvrables.	Forfait de 134 $Estimation de 1 à 3 jours ouvrables.	Commandes à partir de 199 $UPS Standard uniquement.
Amériques	45 $ + 9 $ par articleEstimation de 7 à 12 jours ouvrables.	65 $ + 13 $ par articleEstimation de 4 à 7 jours ouvrables.	Forfait de 134 $Estimation de 1 à 4 jours ouvrables.	Commandes à partir de 199 $UPS Standard uniquement.
Golfe et MENA	55 $ + 10 $ par articleEstimation de 8 à 14 jours ouvrables.	80 $ + 15 $ par articleEstimation de 4 à 8 jours ouvrables.	Forfait de 134 $Estimation de 1 à 4 jours ouvrables.	Commandes à partir de 199 $UPS Standard uniquement.
Asie et Océanie	65 $ + 12 $ par articleEstimation de 7 à 14 jours ouvrables.	90 $ + 17 $ par articleEstimation de 4 à 8 jours ouvrables.	Forfait de 134 $Estimation de 1 à 4 jours ouvrables.	Commandes à partir de 199 $UPS Standard uniquement.
Reste du monde	65 $ + 12 $ par articleEstimation de 13 à 20 jours ouvrables.	90 $ + 17 $ par articleEstimation de 5 à 10 jours ouvrables.	Forfait de 134 $Estimation de 2 à 5 jours ouvrables.	Non disponibleLes coûts de transport et de douane varient selon la destination.

Exemple : une commande de 3 articles vers l’Europe avec UPS Standard est calculée ainsi : 35 $ + (7 $ x 3) = 56 $. Les commandes à partir de 199 $ peuvent bénéficier de la livraison UPS Standard gratuite dans les zones éligibles avant application des coupons ou remises.

Préparation et expédition de la commande

Confirmation manuelle du stock : chaque commande est vérifiée avant expédition. Si un article doit être obtenu auprès d’une clinique, d’un distributeur ou d’un fournisseur, la préparation peut prendre plus de temps.
Délai de préparation : la plupart des commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai est distinct du temps de transit du transporteur.
Aucun envoi partiel sans accord : si un article est retardé ou indisponible, nous contactons le client avant d’envoyer une expédition partielle, un remplacement, une alternative ou un remboursement.
Remise au transporteur : une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est collectée par UPS ou remise au transporteur confirmé pour la méthode choisie.

Suivi, douanes et responsabilités de livraison

Mises à jour de suivi : les clients reçoivent le suivi par e-mail et, lorsque disponible, par SMS après la collecte par le transporteur. Certains itinéraires peuvent afficher peu de mouvement pendant 2 à 5 jours ouvrables pendant le passage entre les hubs.
Quand contacter le support : si la page de suivi ne montre aucun mouvement pendant 7 à 15 jours ouvrables, contactez-nous afin que nous vérifiions l’envoi avec le transporteur.
Droits de douane et taxes : les expéditions internationales sont livrées selon des conditions Delivered Duty Unpaid sauf indication claire contraire au paiement. Les droits d’importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais de courtage et les taxes locales sont à la charge du client.
Retards douaniers : Validus Hair ne contrôle pas les décisions douanières, les délais d’inspection, les restrictions d’importation, les demandes de documents locaux ou la collecte des taxes par le pays de destination.
Frais douaniers non payés : si un colis est refusé, retourné, abandonné ou détruit parce que les frais locaux n’ont pas été payés, les frais d’expédition et de transporteur peuvent être déduits de tout remboursement éligible.

Emballage, exactitude de l'adresse et restrictions

Emballage protecteur : les colis sont préparés avec un emballage extérieur scellé. Les liquides sont placés dans des protections lorsque nécessaire, et les produits en verre fragiles reçoivent une protection supplémentaire.
Format de l’adresse : indiquez un nom personnel, l’adresse complète, le numéro de bâtiment, l’appartement ou l’unité, la ville, le code postal, le pays et un numéro de mobile fonctionnel. Les caractères anglais sont recommandés pour les itinéraires internationaux.
Adresses restreintes : nous déconseillons les boîtes postales, casiers colis, adresses de réexpédition et adresses professionnelles incomplètes, car la livraison ou la vérification douanière peut échouer.
Changements d’adresse : après expédition, le réacheminement ou la correction n’est pas garanti. Les frais du transporteur, échecs de livraison, frais de retour et coûts de réexpédition causés par une adresse incorrecte restent à la charge du client.
Zones éloignées : certaines destinations peuvent nécessiter un supplément zone éloignée ou un délai plus long. Si un supplément est requis après le paiement, nous contactons le client avant expédition.

Colis endommagés, manquants ou retardés

Inspecter le colis à l’arrivée : si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, photographiez le colis avant ouverture et conservez tout l’emballage jusqu’à confirmation de l’étape suivante par le support.
Signaler un dommage sous 7 jours : envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, les photos du colis, les photos du produit et une courte explication à [email protected].
Articles manquants : signalez les produits manquants sous 7 jours après livraison afin que nous puissions comparer les données de préparation et les poids enregistrés par le transporteur.
Enquêtes transporteur : le remplacement, le remboursement ou l’issue d’une réclamation peut dépendre des résultats de l’enquête du transporteur et des preuves fournies par le client.

Retours et politiques liées

Les règles de livraison fonctionnent avec notre politique de remboursement et de retour, le contrat de vente à distance, les conditions générales et la politique de confidentialité. L’éligibilité au retour, les frais de retour, les restrictions d’hygiène, les règles concernant les produits non ouverts et les droits de rétractation sont traités dans ces politiques.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, descellés, endommagés après livraison ou manipulés d’une manière qui rend leur revente dangereuse.