FAQ et aide Validus Hair

Bienvenue dans le centre d'aide Validus Hair. Parcourez les réponses concernant les achats, la livraison, les paiements, les retours et nos services de soutien aux patients, ou contactez-nous à tout moment si vous avez besoin d'une assistance personnalisée.

Achats et commandes

Qu'est-ce que Validus Hair et que faites-vous ?

Validus Hair est un service de soutien aux patients et une boutique en ligne spécialisée basée à Istanbul, en Turquie. Nous aidons les patients à comparer les cliniques, à planifier leur greffe de cheveux ainsi que leurs traitements dentaires et esthétiques, et nous proposons des produits de soins post-opératoires approuvés par les cliniques, pour une récupération plus sûre et des résultats d'aspect plus naturel.

Dans la boutique en ligne, vous trouverez des soins capillaires, cutanés et des compléments issus de marques soigneusement sélectionnées, avec une attention particulière portée à la chute des cheveux, à la repousse des cheveux et aux soins post-greffe.

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les produits et ajouter des articles à votre panier sans vous connecter. Lors du paiement, vous aurez généralement la possibilité de continuer en tant qu'invité ou de créer un compte Validus Hair ou de vous y connecter.

Créer un compte facilite le suivi des commandes, le téléchargement des factures, l'enregistrement de vos adresses et la consultation de votre historique de commandes en un seul endroit. Dans certains cas (par exemple lors de campagnes spécifiques ou en raison d'exigences locales), il pourra vous être demandé de vous connecter afin que nous puissions vérifier vos informations.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous expédions des commandes dans le monde entier depuis Istanbul, avec une livraison suivie vers la plupart des pays. Les modes de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et de nos partenaires transporteurs dans cette région.

Si votre pays est éligible, vous verrez au moins une option de livraison lors du paiement. Si aucune option de livraison n'apparaît pour votre adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vérifierons ce qui est possible.

Comment passer une commande sur validushair.com ?

1. Parcourez nos catégories (telles que Cheveux, Peau, Compléments, Marques ou Offres) et ouvrez la page du produit qui vous intéresse.

2. Choisissez les options souhaitées, telles que la taille ou le type de kit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

3. Lorsque vous êtes prêt, accédez à votre panier, vérifiez les articles, appliquez votre code de réduction et cliquez sur « Passer à la caisse ».

4. Saisissez vos informations de livraison, choisissez un mode de livraison, sélectionnez votre moyen de paiement et confirmez votre commande.

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité du produit est indiquée directement sur chaque page produit. Si un produit peut être commandé, vous verrez un bouton « Ajouter au panier » et, le cas échéant, une mention concernant les quantités limitées ou les promotions spéciales.

Si un produit est épuisé, vous verrez généralement un message « Rupture de stock » à la place du bouton d'ajout au panier. Pour les produits et coffrets importants, nous nous efforçons de réapprovisionner rapidement, mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d'une date estimative de réapprovisionnement.

Comment fonctionnent les offres et les codes de réduction ?

Certaines promotions sur validushair.com sont appliquées automatiquement, comme Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit ou les remises multi-flacons. Ces offres afficheront le prix réduit ou les articles offerts directement dans votre panier une fois la quantité requise ajoutée.

D'autres promotions utilisent un code de réduction provenant d'une clinique, d'une newsletter ou d'une campagne. Vous pouvez saisir votre code sur la page du panier ou de paiement. Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et les codes ne peuvent généralement pas être cumulés avec les offres automatiques ou les articles fortement remisés.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre partenaire de paiement Iyzico. Vous pouvez généralement payer avec les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard et American Express, ainsi qu'avec certaines cartes locales selon votre pays.

Les options de paiement disponibles pour votre commande sont toujours indiquées sur la page de paiement. Validus Hair ne voit ni ne conserve l'intégralité des informations de votre carte sur ses propres serveurs.

Le paiement est-il sécurisé sur validushair.com ?

Oui. Notre page de paiement utilise des connexions chiffrées (HTTPS avec chiffrement SSL) et est intégrée à la plateforme de paiement sécurisée d'Iyzico. Les informations de votre carte sont envoyées directement au prestataire de paiement via une connexion chiffrée.

Nous utilisons également des outils de prévention de la fraude et de protection de l'acheteur. Dans certains cas, votre banque ou l'émetteur de votre carte pourra vous demander d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (telle que 3-D Secure) pour confirmer le paiement.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

La plupart des prix sur validushair.com sont affichés en dollars américains (USD), sauf si une autre devise est clairement indiquée sur la page du produit ou de paiement.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut convertir le montant dans votre devise locale en appliquant son propre taux de change et ses frais. Le montant final que vous êtes sur le point de payer sera toujours indiqué sur la page de paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA ou TPS ou à d'autres frais d'importation à son arrivée. Ces frais sont fixés par les autorités locales et ne sont pas contrôlés par Validus Hair.

Sauf indication contraire claire lors du paiement, ces droits et taxes sont généralement à votre charge et payables au transporteur ou au bureau des douanes. Si vous avez un doute sur les frais éventuels, veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de commander.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, telles que des fonds insuffisants, des informations de carte incorrectes, une carte expirée, une authentification 3-D Secure non finalisée, ou le blocage par votre banque d'une transaction internationale pour des raisons de sécurité.

Si votre paiement échoue, veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou contacter votre banque pour autoriser la transaction. Vous pouvez également vous adresser à notre équipe d'assistance afin que nous puissions confirmer si la commande a tenté de s'enregistrer dans notre système.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui. Votre e-mail de confirmation de commande comprend un récapitulatif de votre achat, et vous pouvez généralement télécharger une facture depuis la section « Mon compte » lorsque vous êtes connecté.

Pour les expéditions internationales, une facture commerciale est jointe au colis à des fins douanières. Si vous avez besoin d'une facture tamponnée ou d'informations spécifiques sur l'entreprise (par exemple pour une clinique ou une société), veuillez contacter notre service client après avoir passé votre commande.

Livraison, retours et assistance

Quelles options de livraison proposez-vous et combien coûtent-elles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison suivie depuis Istanbul, notamment la livraison gratuite sur les commandes éligibles, ainsi que les services Economy, Priority et Ultra Express, selon votre pays.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse, du service sélectionné et du poids de votre commande. La plupart des commandes supérieures à 199 $ (avant remises) pour les principales destinations – et supérieures à 399 $ pour certaines destinations du reste du monde – bénéficient de la livraison gratuite. Le seuil exact et les services disponibles pour votre adresse sont indiqués lors du paiement.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous choisissez et de votre pays. À titre indicatif, la livraison Economy est généralement estimée à environ 5–12 jours ouvrables, Priority à environ 3–6 jours ouvrables, et Ultra Express à environ 1–4 jours ouvrables après l'expédition.

Il s'agit de délais de transit estimés fournis par nos transporteurs et ne tenant pas compte des retards douaniers ou des jours fériés locaux. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, afin de pouvoir suivre son acheminement.

Que se passe-t-il après que j'ai passé une commande ?

Après avoir confirmé votre commande et une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande. Notre équipe de préparation prépare ensuite votre colis à Istanbul et le remet au transporteur selon le mode de livraison que vous avez sélectionné.

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Validus Hair ou utiliser la page de suivi de commande pour consulter le dernier état de votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des retours faciles sous 14 jours sur les articles éligibles et non remisés. Si vous changez d'avis, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, et notre équipe vous guidera à travers les étapes du retour.

Les produits retournés doivent généralement être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé, pour des raisons de santé et d'hygiène. Certains articles (par exemple les cosmétiques ouverts, les produits personnalisés ou les coffrets fortement remisés) peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Comment fonctionnent les remboursements et combien de temps prennent-ils ?

Une fois que nous avons reçu votre colis retourné et confirmé qu'il répond aux conditions de retour, nous traiterons votre remboursement vers le moyen de paiement initial, sauf si nous avons convenu d'une autre solution avec vous.

Le délai de traitement peut varier selon les banques, mais dans la plupart des cas, nous émettons les remboursements approuvés dans les quelques jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre remboursement aura été soumis de notre côté.

Comment puis-je contacter Validus Hair si j'ai encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans ce centre d'aide, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact en utilisant les coordonnées figurant sur notre page Contactez-nous. Nous offrons une assistance dans le monde entier depuis Istanbul et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible, y compris en dehors des heures de bureau habituelles pour les questions urgentes concernant les commandes.

Les coordonnées actuelles incluent l'e-mail à [email protected] et le téléphone du service client au +90 (0) 539 635 13 25 (des frais d'appel international peuvent s'appliquer).