Remboursement et retours

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Cette politique de remboursement et de retour explique quand et comment les clients de Validus Hair peuvent annuler une commande, retourner des articles ou recevoir un remboursement pour les achats effectués sur validushair.com.

La boutique en ligne est exploitée par ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, exerçant sous le nom Validus Hair. Adresse enregistrée : Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye. VKN : 6470714391. MERSİS : 0647071439100001. Registre du commerce : 377856-5.

Cette politique doit être lue avec nos Conditions générales, notre Contrat de vente à distance et nos informations de Livraison et expédition. Lorsque la loi de protection des consommateurs accorde des droits plus forts, ces droits obligatoires s’appliquent toujours.

1. Éligibilité et délai de retour

En tant que consommateur, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour changer d’avis et vous rétracter du contrat sans donner de motif, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Pour qu’un retour soit admissible, sauf délai plus long imposé par la loi locale :

  • Délai : contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
  • État du produit : les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé, y compris film protecteur, scellés, blisters, bouchons, étiquettes, cadeaux, accessoires et notices.
  • Commande complète : les coffrets, lots, cadeaux, échantillons et accessoires fournis avec la commande doivent être retournés ensemble.
  • Preuve d’achat : fournissez le numéro de commande, votre nom complet et l’e-mail ou le téléphone utilisé au paiement.

Une manipulation raisonnable pour inspecter l’emballage extérieur est acceptable. L’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter peut réduire ou supprimer le droit au remboursement, surtout pour les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

2. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la description. Cela concerne notamment :

  • Les cosmétiques et produits de soin capillaire ouverts ou utilisés, notamment shampoings, sérums, mousses, lotions, sprays, ampoules, produits de mésothérapie et articles similaires lorsque le scellé, blister ou bouchon a été ouvert ou retiré.
  • Les produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture, lorsque la loi le permet.
  • Les articles mal stockés ou endommagés après livraison, notamment par chaleur excessive, lumière directe, humidité ou mauvaise manipulation.
  • Les articles personnalisés, en vente finale, en déstockage ou sensibles à la température, le cas échéant.
  • Les cadeaux, échantillons ou bonus promotionnels fournis avec la commande.

Nous ne pouvons pas traiter les retours de produits achetés auprès de cliniques, pharmacies, marketplaces ou vendeurs tiers. Dans ces cas, contactez directement le vendeur concerné.

3. Modifications et annulations de commande

Nous préparons les commandes rapidement afin qu’elles puissent être expédiées selon les délais indiqués sur notre page Livraison et expédition.

  • Avant expédition : si la commande n’a pas encore été emballée ou expédiée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous ferons notre possible pour l’annuler ou modifier l’adresse, les articles ou les quantités.
  • Après expédition : une fois le colis remis au transporteur, il est généralement trop tard pour modifier ou annuler l’envoi. Vous pouvez toujours demander un retour après livraison si les conditions de cette politique sont remplies.
  • Réservations de clinique ou forfaits : si un soin en clinique ou un forfait de voyage est lié à votre commande, des conditions d’annulation supplémentaires ou différentes peuvent s’appliquer. Nous vous informerons des conditions concernées ou vous orienterons vers la clinique partenaire.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation. Vous recevrez une confirmation si nous parvenons à annuler ou modifier la commande.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez le colis dès sa livraison. Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, ou la date prévue si le colis semble perdu, dans les cas suivants :

  • Produit endommagé, qui fuit ou cassé.
  • Mauvais article, mauvaise taille ou mauvaise quantité reçue.
  • Articles manquants dans le colis.
  • Produit clairement défectueux ou expiré.

Joignez le numéro de commande, vos coordonnées et des photos claires du carton extérieur, de l’étiquette, de l’emballage intérieur et des articles concernés. Après examen, nous confirmerons les solutions possibles : remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet. Si un retour est demandé, nous pouvons fournir une étiquette prépayée ou rembourser des frais de retour raisonnables.

5. Comment demander un retour

Contactez-nous toujours avant de renvoyer un article afin que nous confirmions l’éligibilité et l’adresse de retour correcte.

  1. Envoyez une demande : écrivez à [email protected]. Indiquez le numéro de commande, les articles à retourner, le motif et des photos en cas de dommage, défaut ou problème d’emballage.
  2. Attendez l’approbation : notre équipe confirmera si la demande est couverte et vous transmettra l’autorisation de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement : replacez les articles dans leurs boîtes d’origine si possible, avec notices, accessoires, cadeaux et protections.
  4. Expédiez avec suivi : sauf étiquette prépayée fournie par nous, utilisez un service suivi et conservez le reçu et le numéro de suivi. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
  5. Inspection et confirmation : à réception, nous inspectons le contenu et confirmons le remboursement, remplacement ou avoir applicable.

Les retours envoyés sans accord préalable ou à une mauvaise adresse peuvent être retardés, refusés, perdus ou non admissibles au remboursement.

6. Méthodes de remboursement, frais et délais

Après réception et approbation du retour, nous traitons le remboursement aussi rapidement que raisonnablement possible.

  • Méthode : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
  • Prestataires de paiement : les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement, tels que PayTR et/ou iyzico. Après soumission du remboursement, votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
  • Délai : les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception des produits retournés. Le délai bancaire, souvent de 3 à 14 jours ouvrables, est distinct.
  • Frais de livraison : pour les retours de convenance ou les erreurs de commande du client, les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont généralement non remboursables sauf obligation légale. Si le retour résulte d’une erreur confirmée de notre part, nous remboursons le produit concerné et, le cas échéant, les frais de livraison standard et de retour raisonnables.
  • Droits et taxes : les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou de dédouanement facturés par les autorités ou transporteurs locaux ne sont généralement pas remboursables par nous.

7. Commandes internationales, colis refusés et non-livraison

Les livraisons internationales peuvent impliquer des taxes locales, contrôles douaniers et règles de transporteur.

  • Droits et taxes d’importation : sauf indication contraire au paiement, les envois internationaux sont généralement expédiés avec droits non acquittés. Les taxes, droits et frais de dédouanement locaux sont payables par le client au transporteur ou à l’autorité douanière.
  • Colis refusés ou non réclamés : si un colis nous revient parce qu’il a été refusé, non retiré ou que les frais douaniers n’ont pas été payés, nous pouvons rembourser uniquement la valeur des produits après réception en bon état, déduction faite des frais d’expédition, retour, traitement, transporteur ou douane.
  • Adresse non livrable : si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse fournie et retourne le colis, les mêmes règles peuvent s’appliquer.
  • Colis perdu ou fortement retardé : contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur et confirmions les solutions disponibles.

8. Droits du consommateur et contact

Cette politique résume notre traitement des annulations, retours et remboursements pour les commandes en ligne. Elle ne limite aucun droit impératif accordé par la loi de votre pays de résidence. En cas de conflit entre cette politique et une loi obligatoire, la loi prévaut.

Si vous ne savez pas quelles règles s’appliquent à votre commande, contactez-nous avant de renvoyer un article.

E-mail : [email protected]
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