Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026

Questa politica di rimborso e resi spiega quando e come i clienti di Validus Hair possono annullare un ordine, restituire articoli o ricevere un rimborso per acquisti effettuati su validushair.com.

Il negozio online è gestito da ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, che opera con il nome Validus Hair. Indirizzo registrato: Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye. VKN: 6470714391. MERSİS: 0647071439100001. Registro imprese: 377856-5.

Questa politica deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni, al Contratto di vendita a distanza e alle informazioni su Spedizione e consegna. Se la normativa sulla tutela dei consumatori concede diritti più favorevoli, tali diritti obbligatori si applicano sempre.

1. Idoneità e periodo di reso

Come consumatore, di norma hai un periodo di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna per cambiare idea e recedere dal contratto senza indicarne il motivo, secondo le regole applicabili alla vendita a distanza.

Per essere idoneo al reso, salvo un periodo più lungo previsto dalla legge locale:

  • Tempistiche: contattaci entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco.
  • Condizione del prodotto: gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale sigillata, inclusi pellicola protettiva, sigilli, blister, tappi, etichette, omaggi, accessori e inserti.
  • Completezza: set, bundle, omaggi, campioni e accessori forniti con l’ordine devono essere restituiti insieme.
  • Prova d’acquisto: fornisci numero d’ordine, nome completo e l’e-mail o il telefono usati al checkout.

È consentita una manipolazione ragionevole per controllare l’imballaggio esterno. L’uso del prodotto oltre quanto necessario per ispezionarlo può ridurre o eliminare il diritto al rimborso, soprattutto per beni sigillati per motivi di salute o igiene.

2. Prodotti non restituibili

Alcuni articoli non sono idonei al reso, salvo che siano difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi alla descrizione. In particolare:

  • Cosmetici e prodotti per capelli aperti o usati, inclusi shampoo, sieri, schiume, lozioni, spray, fiale, prodotti di mesoterapia e articoli simili se sigillo, blister o tappo sono stati rotti o rimossi.
  • Prodotti che non possono essere rivenduti per motivi di salute o igiene una volta aperti, quando consentito dalla legge.
  • Articoli conservati in modo improprio o danneggiati dopo la consegna, inclusa esposizione a calore eccessivo, luce diretta, umidità o manipolazione non idonea.
  • Articoli personalizzati, in vendita finale, in liquidazione o sensibili alla temperatura, se applicabile.
  • Omaggi, campioni o bonus promozionali forniti con l’ordine.

Non possiamo gestire resi di prodotti acquistati da cliniche, farmacie, marketplace o venditori terzi. In questi casi contatta direttamente il venditore.

3. Modifiche e annullamenti dell’ordine

Prepariamo gli ordini rapidamente affinché possano essere spediti secondo i tempi indicati nella pagina Spedizione e consegna.

  • Prima della spedizione: se l’ordine non è ancora stato imballato o spedito, di solito entro 1-2 giorni lavorativi, faremo il possibile per annullarlo o modificare indirizzo, articoli o quantità.
  • Dopo la spedizione: una volta consegnato il pacco al corriere, normalmente è troppo tardi per modificare o annullare la spedizione. Puoi comunque richiedere un reso dopo la consegna se le condizioni di questa politica sono soddisfatte.
  • Prenotazioni cliniche o pacchetti: se all’ordine è collegato un trattamento in clinica o un pacchetto di viaggio, possono applicarsi condizioni di cancellazione aggiuntive o diverse. Ti informeremo delle condizioni pertinenti o ti indirizzeremo alla clinica partner.

L’invio di una richiesta di annullamento non garantisce automaticamente che venga applicata. Riceverai conferma se riusciamo ad annullare o modificare l’ordine.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il pacco appena viene consegnato. Contattaci entro 7 giorni di calendario dalla consegna, o dalla data prevista se il pacco sembra smarrito, nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato, che perde o rotto.
  • Articolo, formato o quantità errati.
  • Articoli mancanti nel pacco.
  • Prodotto chiaramente difettoso o scaduto.

Includi numero d’ordine, dati di contatto e foto chiare del cartone esterno, dell’etichetta, dell’imballaggio interno e degli articoli interessati. Dopo la verifica, confermeremo le soluzioni disponibili: sostituzione, rimborso parziale o rimborso completo. Se chiediamo la restituzione del prodotto interessato, possiamo fornire un’etichetta prepagata o rimborsare costi di reso ragionevoli.

5. Come richiedere un reso

Contattaci sempre prima di spedire qualsiasi articolo, così possiamo confermare l’idoneità e fornire l’indirizzo corretto per il reso.

  1. Invia una richiesta: scrivi a [email protected]. Indica numero d’ordine, articoli da restituire, motivo del reso e foto in caso di danno, difetto o problema di imballaggio.
  2. Attendi approvazione e istruzioni: il nostro team confermerà se la richiesta è coperta e invierà autorizzazione e istruzioni di reso.
  3. Imballa con cura: inserisci gli articoli nelle confezioni originali quando possibile, con fogli illustrativi, accessori, omaggi e protezioni.
  4. Spedisci con tracciamento: salvo etichetta prepagata fornita da noi, usa un servizio tracciabile e conserva ricevuta e numero di tracking. Il pacco resta sotto la tua responsabilità fino alla ricezione.
  5. Ispezione e conferma: alla ricezione controlliamo il contenuto e confermiamo rimborso, sostituzione o credito applicabile.

I resi inviati senza approvazione preventiva o a un indirizzo errato possono essere ritardati, rifiutati, persi o non idonei al rimborso.

6. Metodi di rimborso, costi e tempi

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso, elaboriamo il rimborso nel minor tempo ragionevolmente possibile.

  • Metodo: i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
  • Operatori di pagamento: le transazioni con carta sono gestite in modo sicuro dai nostri partner di pagamento, come PayTR e/o iyzico. Dopo l’invio del rimborso, la banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriore tempo.
  • Tempistiche: i rimborsi approvati sono normalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita. I tempi bancari, spesso 3-14 giorni lavorativi, sono separati.
  • Costi di spedizione: per resi per ripensamento o ordini effettuati per errore, le spese di spedizione iniziali e quelle di reso di solito non sono rimborsabili salvo obbligo di legge. Se il reso è causato da un nostro errore confermato, rimborsiamo il prodotto interessato e, se appropriato, le spese standard di spedizione e costi di reso ragionevoli.
  • Dazi e tasse: dazi doganali, tasse di importazione, costi di intermediazione o sdoganamento addebitati da autorità o corrieri locali di solito non sono rimborsabili da noi.

7. Ordini internazionali, pacchi rifiutati e mancata consegna

Le consegne internazionali possono comportare tasse locali, controlli doganali e regole del corriere.

  • Dazi e tasse di importazione: salvo diversa indicazione al checkout, le spedizioni internazionali sono normalmente inviate con dazi non pagati. Tasse, dazi e costi di sdoganamento locali sono a carico del cliente e pagabili al corriere o all’autorità doganale.
  • Pacchi rifiutati o non ritirati: se un pacco ritorna perché rifiutato, non ritirato o perché gli oneri doganali non sono stati pagati, possiamo rimborsare solo il valore dei prodotti dopo ricezione in buone condizioni, deducendo spedizione iniziale, reso, gestione, corriere o costi doganali.
  • Indirizzo non consegnabile: se il corriere non può consegnare all’indirizzo fornito e il pacco viene restituito, possono applicarsi le stesse regole.
  • Pacco smarrito o fortemente in ritardo: contattaci per aprire un’indagine con il corriere e confermare le soluzioni disponibili.

8. Diritti del consumatore e contatti

Questa politica riassume come gestiamo annullamenti, resi e rimborsi per gli ordini online. Non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto dalla legge del tuo paese di residenza. In caso di conflitto tra questa politica e una norma obbligatoria, prevale la legge.

Se non sai quali regole si applicano al tuo ordine, contattaci prima di spedire qualsiasi articolo.

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