Conditions générales

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Ces Conditions générales régissent l’utilisation de validushair.com et les achats effectués auprès de Validus Hair. Elles expliquent le traitement des commandes, paiements, livraisons, retours, promotions, avis et demandes de service client.

Validus Hair est exploité par ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI. Lisez ces conditions avec notre Politique de confidentialité, notre politique de Remboursement et retours, nos informations de Livraison et expédition, notre Contrat de vente à distance et les conditions affichées au paiement.

1. Champ d’application et définitions

Ces conditions s’appliquent lorsque vous consultez validushair.com, créez un compte, passez une commande, utilisez le support client, publiez un avis ou interagissez avec les services Validus Hair.

Produits et services désigne les biens physiques tels que cosmétiques, soins capillaires, soins de la peau, compléments, outils, accessoires et lots, ainsi que les services de support que nous pouvons proposer, notamment orientation clinique, coordination de voyage ou informations d’après-soin lorsque disponibles.

La version et la date publiées sur cette page font foi, sauf si une loi impérative de protection du consommateur accorde des droits plus forts.

2. Prestataire et contact

Société : ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, exerçant sous le nom Validus Hair.

Adresse enregistrée : Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye.

Bureau fiscal et identifiants : Bureau fiscal de Beyazıt. VKN 6470714391. MERSİS 0647071439100001. Registre du commerce 377856-5. Première inscription 28.04.2022.

E-mail : [email protected]. Téléphone : +90 539 635 13 25.

3. Éligibilité et compte

Vous devez être en mesure de conclure un contrat juridiquement valable selon la loi qui vous est applicable. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer les comptes qui enfreignent ces conditions, abusent des promotions, fournissent de fausses informations, commettent une fraude, perturbent le site ou violent la loi applicable.

4. Informations produits et disponibilité

Nous cherchons à fournir des descriptions, images, tailles, ingrédients, conseils d’utilisation, informations de stock et disponibilités exacts. De légères différences de packaging, étiquette, lot, teinte ou présentation peuvent exister. Les images sont illustratives et les réglages d’écran peuvent modifier l’affichage des couleurs.

Les produits cosmétiques et bien-être ne sont pas des traitements médicaux, médicaments sur ordonnance ou dispositifs médicaux sauf indication expresse du fabricant et lorsque la loi le permet. Suivez toujours l’étiquette du produit et les conseils d’un professionnel lorsque cela est pertinent.

Nous pouvons utiliser un modèle d’exécution hybride. La plupart des commandes partent d’Istanbul, tandis que certains articles peuvent être fournis par des partenaires autorisés. Nous restons responsables de la vente sauf indication contraire claire au paiement. Si un article devient indisponible après la commande, nous pouvons annuler l’article concerné et rembourser le montant payé.

5. Prix, taxes et erreurs

Les prix, frais de livraison, remises et taxes sont affichés au paiement avant validation et peuvent changer avant l’envoi de la commande. L’affichage de la devise peut dépendre du pays, de la langue, du prestataire de paiement ou des réglages multidevises.

Nous pouvons corriger les erreurs évidentes de prix, stock, produit, taxe ou technique. Si une commande a été passée à cause d’une erreur évidente, nous pouvons la refuser ou l’annuler et rembourser tout montant prélevé.

Les remises et promotions s’appliquent uniquement selon leurs règles indiquées et ne se cumulent pas sauf autorisation expresse.

6. Commandes et formation du contrat

Votre commande constitue une offre d’achat. Nous acceptons la commande lorsque nous envoyons une confirmation, expédions les produits ou confirmons autrement l’acceptation.

Nous pouvons refuser, annuler ou mettre en attente une commande en cas de suspicion de fraude, échec de paiement, stock indisponible, informations client incorrectes, livraison à risque, comportement abusif, restrictions légales ou autres raisons commerciales légitimes. Si nous annulons une commande après paiement, nous remboursons le montant dû sur le moyen de paiement initial lorsque possible.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au paiement et peuvent inclure les cartes via PayTR et/ou iyzico, le virement bancaire ou EFT, et d’autres méthodes si elles sont proposées dans votre région.

3-D Secure, authentification forte du client, contrôles antifraude, vérification d’identité, vérification d’adresse ou confirmation supplémentaire peuvent être requis par le prestataire, la banque ou notre équipe. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni les codes CVV. Le traitement des paiements est assuré de manière sécurisée par nos partenaires.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons refuser une transaction, retarder l’expédition ou demander une vérification pour les commandes de valeur élevée, inhabituelles ou signalées à risque.

8. Livraison et expédition

Les commandes partent d’Istanbul et/ou de fournisseurs autorisés par des transporteurs contractés, qui peuvent inclure UPS ou d’autres partenaires logistiques. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties, sauf mention claire d’un service garanti au paiement.

Inspectez le colis à la livraison. En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur lorsque possible et contactez-nous rapidement avec des photos. Les réclamations pour perte, dommage ou retard doivent être signalées dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, ou la date prévue en cas de non-livraison.

Pour les envois de valeur élevée, nous pouvons exiger signature d’un adulte, vérification d’identité, contrôle d’adresse supplémentaire ou instructions de livraison sécurisée.

9. Douanes, droits et frais d’importation

Les envois internationaux peuvent entraîner droits de douane, TVA, taxes d’importation, frais de courtage, suppléments de zone éloignée ou frais locaux de traitement. Sauf indication contraire au paiement, ces coûts sont à la charge du destinataire.

Nous ne contrôlons pas les décisions douanières, délais d’inspection, restrictions locales ou frais facturés par les autorités ou transporteurs. Les colis refusés, non réclamés ou retournés peuvent être remboursés uniquement selon notre politique de Remboursement et retours, après déduction des frais applicables d’expédition, retour, transporteur, douane ou traitement lorsque la loi le permet.

10. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter d’une vente à distance sans donner de motif, sous réserve de la loi applicable et des exceptions décrites dans notre Contrat de vente à distance et notre politique de Remboursement et retours.

Les exceptions peuvent inclure les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts, les articles personnalisés, les biens devenus indissociablement mélangés, les services entièrement exécutés avec accord, les services datés et les contenus numériques commencés avec consentement lorsque cela s’applique.

11. Retours, échanges et remboursements

Avant de retourner un article, demandez une approbation et des instructions de retour. Les articles doivent normalement être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine scellé, une évaluation raisonnable étant admise uniquement lorsque la loi de protection du consommateur l’exige.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial après inspection, sauf accord contraire. Le délai de traitement bancaire ou de l’émetteur de carte est distinct du nôtre. Les articles soldés, remisés, personnalisés, ouverts, utilisés ou sensibles à l’hygiène peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet et que cela est indiqué dans la politique applicable.

12. Défauts et garantie

Les droits impératifs des consommateurs s’appliquent. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, expiré, manquant ou non conforme à la description, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, des photos et une explication claire.

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure réparation, remplacement, réduction de prix, remboursement partiel, remboursement complet ou autre solution légale. Nous pouvons demander le retour de l’article concerné ou des preuves supplémentaires avant de finaliser la solution.

13. Santé, hygiène et sécurité

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou utilisés, produits dont le scellé est rompu et biens ne pouvant être revendus en toute sécurité peuvent ne pas être retournables, sauf défaut ou obligation légale contraire.

Effectuez un test cutané lorsque cela est pertinent, suivez les étiquettes et instructions, et cessez l’utilisation en cas d’irritation ou de réaction inattendue. Les informations produit ne remplacent pas un avis médical donné par un professionnel qualifié.

14. Promotions et coupons

Les codes promotionnels, remises automatiques, lots, cadeaux, offres de fidélité et coupons doivent être utilisés pendant leur période de validité et n’ont aucune valeur en espèces. Sauf indication contraire, ils sont non transférables, limités à un par commande et, le cas échéant, un par client ou foyer.

Les codes ne s’appliquent généralement pas aux frais de livraison, taxes, cartes cadeaux, commandes passées ou produits déjà remisés sauf autorisation expresse. Des exclusions peuvent concerner certaines marques, catégories ou collections. Les remboursements de commandes promotionnelles peuvent être calculés au prorata.

Nous pouvons modifier, annuler, refuser, corriger ou invalider une promotion en cas de fraude, abus, utilisation automatisée, revente, création massive de comptes, erreur technique ou violation des règles indiquées.

15. Contenu utilisateur et avis

Les avis, commentaires, photos, notes et autres contenus utilisateur doivent être authentiques, licites, pertinents, respectueux et fondés sur une expérience réelle. Ne publiez pas de spam, fausses déclarations, contenu offensant, violations de confidentialité, atteintes à la propriété intellectuelle ou allégations médicales non justifiées.

En publiant du contenu, vous nous accordez une licence mondiale, perpétuelle et gratuite pour utiliser, reproduire, adapter, traduire, publier et afficher ce contenu en lien avec Validus Hair, sous réserve de la loi applicable. Nous pouvons demander une preuve d’achat et modérer ou supprimer le contenu qui enfreint ces conditions ou la loi.

Si vous avez reçu un produit gratuit, une remise, un avantage ou une incitation liée à un avis, indiquez-le lorsque cela est requis.

16. Conduite interdite

Vous ne devez pas utiliser le site pour une activité illégale, fraude au paiement, usurpation d’identité, abus de coupons, scraping, achat automatisé, abus de revente, rétro-ingénierie, tests de sécurité sans autorisation, malware, perturbation du fonctionnement du site ou contournement des contrôles d’accès.

Nous pouvons bloquer l’accès, annuler des commandes, suspendre des comptes, retirer du contenu, refuser le service ou signaler l’activité aux prestataires de paiement ou autorités lorsque nécessaire.

17. Garanties et responsabilité

Sauf obligation légale contraire, le site et les services sont fournis tels quels et selon disponibilité. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, un fonctionnement sans erreur ni la disponibilité permanente de chaque produit.

Dans la limite maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales, consécutives ou punitives, y compris perte de profit, perte d’opportunité, retards de transporteur hors de notre contrôle, décisions douanières, adresse incorrecte saisie par le client ou mauvaise utilisation des produits.

Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité pour fraude, négligence grave, faute intentionnelle, décès ou dommage corporel causé par une conduite illicite, ni les droits qui ne peuvent être exclus par la loi applicable.

18. Contestations de paiement

Si vous contestez une transaction par carte, nous pouvons répondre via le réseau de paiement avec les preuves de commande, paiement, livraison, communication et suivi.

Pendant qu’un litige est en cours, nous pouvons suspendre le traitement du retour, de la garantie ou du remboursement pour cette commande lorsque la loi le permet. Si le litige est résolu en notre faveur, nous pouvons refacturer le montant, récupérer les soldes impayés ou prendre d’autres mesures légales.

19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards, inexécutions ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela peut inclure catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, grèves, épidémies, actions d’autorités publiques, perturbations douanières, défaillance de transporteur, pannes de réseau de paiement, interruptions Internet, incidents cyber ou perturbations de chaîne d’approvisionnement.

Nous essaierons de limiter les perturbations et de communiquer les options pratiques lorsque possible.

20. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris logos, designs, textes, photos produits, graphiques, mise en page, icônes, marques et éléments de marque, nous appartient ou nous est concédé sous licence et est protégé par les lois de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, vendre, extraire, encadrer, modifier ou utiliser nos marques ou contenus sans autorisation écrite, sauf lorsque la loi l’autorise pour un usage personnel non commercial.

21. Loi applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République de Türkiye, sans limiter les protections impératives des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Sous réserve des règles impératives de compétence en matière de consommation, les tribunaux et bureaux d’exécution d’İstanbul sont compétents pour les litiges. Avant d’engager un litige, contactez-nous afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

22. Notifications et service client

Pour les questions de commande, produit, droit, confidentialité ou service, contactez-nous à [email protected] ou par courrier à l’adresse enregistrée ci-dessus.

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