Contrat de vente à distance

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Ce Contrat de vente à distance s’applique aux commandes en ligne passées sur validushair.com. Il précise les informations du vendeur et de l’acheteur, la formation de la commande, le paiement, la livraison, le droit de rétractation, la procédure de retour, les remboursements et les règles de litige.

Ce contrat doit être lu avec les informations de paiement affichées avant validation, nos Conditions générales, notre Politique de confidentialité, nos informations de Livraison et expédition et notre politique de Remboursement et retours. Les droits impératifs du consommateur prévalent toujours.

1. Parties

Vendeur : ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, exerçant sous le nom Validus Hair.

Adresse enregistrée : Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye.

Identifiants : VKN 6470714391. MERSİS 0647071439100001. Registre du commerce 377856-5. Bureau fiscal : Beyazıt.

E-mail : [email protected]. Téléphone : +90 539 635 13 25.

Acheteur : le consommateur ou client qui passe une commande sur validushair.com et dont les informations sont saisies au paiement.

2. Objet et champ d’application

Ce contrat régit la vente à distance et la livraison des produits commandés via validushair.com conformément à la législation turque applicable en matière de consommation, y compris les règles relatives aux contrats à distance lorsque applicables.

Il s’applique séparément à chaque commande passée sur le site, avec les informations spécifiques de produit, prix, paiement, livraison et précontrat affichées au paiement.

3. Définitions

Site web : validushair.com.
Produits : cosmétiques, soins capillaires, soins de la peau, soins du corps, compléments, outils, accessoires, lots et produits associés vendus par le vendeur.
Transporteur : sociétés de livraison contractées, pouvant inclure UPS ou d’autres prestataires logistiques.
Support durable : e-mail, facture, historique de commande, compte client ou autre format permettant à l’acheteur de conserver et consulter les informations ultérieurement.

4. Information précontractuelle et acceptation

Avant le paiement, l’acheteur peut consulter les informations essentielles : coordonnées du vendeur, caractéristiques principales du produit, prix total, taxes, frais de livraison, méthode et délai estimé de livraison, moyen de paiement, droit de rétractation, règles de retour et coordonnées du service client.

En soumettant une commande, l’acheteur confirme avoir lu l’information précontractuelle et ce contrat, et accepte d’y être lié.

5. Commande et formation du contrat

La commande de l’acheteur constitue une offre d’achat des produits sélectionnés. Le contrat est formé lorsque le vendeur confirme la commande, accepte le paiement ou expédie les produits, selon le premier événement.

Le vendeur peut refuser, annuler ou rembourser une commande en cas de rupture de stock, échec de paiement, suspicion de fraude, informations incorrectes, restrictions légales, problème de conformité ou erreur technique. Tout montant dû sera remboursé sur le moyen de paiement initial lorsque possible.

6. Prix et paiement

Les prix, taxes, frais de livraison, remises et le montant total à payer sont affichés au paiement avant validation. Sous réserve d’erreurs et omissions.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par PayTR et/ou iyzico, banques, réseaux de cartes ou autres moyens affichés au paiement. 3-D Secure ou l’authentification forte du client peut être requis. Le vendeur ne stocke pas les numéros complets de carte ni les codes CVV.

L’autorisation peut intervenir au paiement, et le débit est généralement effectué lorsque la commande est acceptée ou expédiée, selon le moyen de paiement.

7. Livraison

Les commandes partent d’Istanbul et/ou de fournisseurs autorisés par des transporteurs contractés. Les informations de suivi sont fournies lors de l’expédition lorsque le suivi est disponible.

L’acheteur doit fournir une adresse de livraison, un téléphone, un e-mail et des informations de livraison exacts. Les délais affichés sont des estimations et peuvent varier selon la capacité du transporteur, les douanes, la météo, les jours fériés, les contrôles de sécurité ou les conditions locales.

L’acheteur doit inspecter le colis à la livraison et signaler les dommages visibles au transporteur lorsque possible. Toute perte, dommage ou non-livraison doit être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, ou la date prévue en cas de non-livraison.

Les livraisons internationales peuvent entraîner droits de douane, taxes, courtage, frais de zone éloignée ou frais locaux. Sauf indication contraire au paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

8. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent généralement du droit de se rétracter d’un contrat de vente à distance dans les 14 jours suivant le jour de réception des produits, sans donner de motif, sauf exception applicable.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier le vendeur dans le délai de rétractation par e-mail ou par toute déclaration claire. Le modèle de formulaire ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

Après notification, l’acheteur doit retourner les produits sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification, en respectant les instructions d’autorisation de retour et d’adresse fournies par le vendeur.

Sauf indication contraire du vendeur ou obligation légale contraire, l’acheteur supporte le coût direct du retour et reste responsable des produits jusqu’à leur réception par le vendeur. Un envoi suivi est recommandé.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou services, notamment :

Produits scellés non adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts, y compris cosmétiques ou soins capillaires ouverts.
Produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur ou clairement personnalisés.
Produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.
Produits devenus indissociablement mélangés à d’autres articles après livraison.
Services entièrement exécutés avec le consentement préalable de l’acheteur avant la fin du délai de rétractation.
Contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l’exécution a commencé avec consentement, le cas échéant.
Services liés à l’hébergement, au transport de biens, à la location de voiture, à la restauration ou aux loisirs pour une date ou période spécifique, le cas échéant.

10. Procédure de retour

L’acheteur doit demander une autorisation de retour et l’adresse correcte avant d’expédier les produits. Les produits doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine, avec étiquettes, scellés, accessoires, cadeaux, notices et protections lorsque applicable.

Une manipulation raisonnable pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits est admise lorsque la loi l’exige. Une utilisation au-delà peut réduire ou supprimer le droit au remboursement, surtout pour les biens de santé ou d’hygiène.

L’acheteur doit inclure le numéro de commande et ses coordonnées dans le colis afin d’accélérer le traitement.

11. Remboursements

Pour les rétractations admissibles, le vendeur rembourse les paiements reçus pour le produit retourné et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires choisis par l’acheteur peuvent ne pas être remboursables.

Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse une preuve d’expédition, selon le premier événement applicable.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Les émetteurs de cartes et banques affichent généralement les remboursements dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après soumission par le vendeur, mais ce délai bancaire est hors de son contrôle.

12. Produits défectueux ou non conformes

Les droits impératifs des consommateurs s’appliquent aux produits défectueux, endommagés, expirés, manquants ou non conformes. L’acheteur doit contacter rapidement le vendeur avec le numéro de commande, une explication et des photos ou vidéos claires du problème.

Selon les circonstances et la loi applicable, les solutions peuvent inclure réparation, remplacement, réduction de prix, remboursement partiel, remboursement complet ou autre solution légale.

13. Données personnelles

Le vendeur traite les données personnelles pour exécuter ce contrat : gestion de commande, confirmation de paiement, livraison, retours, support client, sécurité, prévention de la fraude, comptabilité et conformité légale.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires tels que PayTR et iyzico. Les données de livraison sont partagées avec les transporteurs et logisticiens, y compris UPS lorsque utilisé, afin de livrer la commande. Plus de détails figurent dans la Politique de confidentialité et les réglages de cookies ou consentement du site.

14. Promotions et coupons

Les codes promotionnels, remises en lot, cadeaux et coupons doivent être utilisés selon leurs périodes de validité et conditions indiquées. Ils n’ont aucune valeur en espèces et peuvent exclure certains produits, marques, catégories, articles déjà remisés, frais de livraison, taxes ou commandes passées.

Les remboursements de commandes promotionnelles peuvent être calculés au prorata de la remise utilisée. Fraude, abus, utilisation automatisée, revente ou violation des règles promotionnelles peuvent entraîner annulation ou refus de la promotion.

15. Enregistrements et preuve

Les enregistrements électroniques, y compris historiques de commande, confirmations de paiement, factures, consentements, notifications, documents d’expédition et communications avec le service client, sont conservés par le vendeur et peuvent être utilisés comme preuve en cas de litige, sous réserve de la loi applicable.

16. Force majeure

Le vendeur n’est pas responsable des retards ou inexécutions causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, grèves, actions d’autorités publiques, perturbations douanières, défaillance de transporteur, panne de réseau de paiement, interruption Internet, incident cyber, épidémie, guerre, troubles civils ou perturbation de chaîne d’approvisionnement.

Dans ces cas, les obligations sont suspendues pendant la durée et l’impact de l’événement, et le vendeur communiquera les options pratiques lorsque possible.

17. Notifications et communications

E-mail : [email protected]
Adresse postale : ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI, Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye.
Téléphone : +90 539 635 13 25

Les notifications envoyées par e-mail sont réputées reçues lorsqu’elles sont envoyées avec succès, sauf avis d’échec de livraison.

18. Loi applicable et règlement des litiges

Ce contrat est régi par les lois de la République de Türkiye, sans limiter les droits impératifs du consommateur applicables dans le pays de résidence de l’acheteur.

L’acheteur peut saisir les Commissions d’arbitrage de la consommation ou les tribunaux de la consommation dans les limites monétaires et procédures prévues par la loi. Sous réserve des règles impératives de compétence en matière de consommation, les tribunaux et bureaux d’exécution d’İstanbul sont compétents.

19. Divers

Si une clause de ce contrat est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur. Les titres sont fournis pour commodité et n’affectent pas l’interprétation.

La version actuelle publiée sur cette page prévaut sur les versions imprimées, mises en cache, brouillons traduits ou antérieures, sauf exigence légale contraire.

20. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et envoyer ce formulaire par e-mail. Les champs entre crochets doivent être remplis lorsque applicable.

À : ORIENTO TURIZM IC VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI (Validus Hair)
Adresse : Aksaray Mah., İnkılap Cd., ÖZHAN ÇELİK İş Hanı No:12, İç Kapı No:304, Fatih, İstanbul, Türkiye
E-mail : [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente à distance portant sur les biens suivants :

Numéro de commande : [ ]
Date de commande : [ ]
Date de livraison : [ ]
Produit(s) : [ ]
Nom du consommateur : [ ]
Adresse : [ ]
E-mail / Téléphone : [ ]
Date : [ ]
Signature, si envoyé sur papier : [ ]