FAQ e assistenza Validus Hair

Offriamo diverse opzioni di spedizione tracciata da Istanbul, tra cui la spedizione gratuita sugli ordini idonei e i servizi Economy, Priority e Ultra Express, a seconda del vostro Paese.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base al vostro indirizzo, al servizio selezionato e al peso del vostro ordine. La maggior parte degli ordini superiori a $199 (prima degli sconti) verso le destinazioni principali – e superiori a $399 per alcune località del resto del mondo – ha diritto alla spedizione gratuita. La soglia esatta e i servizi disponibili per il vostro indirizzo sono indicati al checkout.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione che scegliete e dal vostro Paese. A titolo indicativo, la spedizione Economy è di norma stimata in circa 5–12 giorni lavorativi, la Priority in circa 3–6 giorni lavorativi e la Ultra Express in circa 1–4 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Si tratta di tempi di transito stimati forniti dai nostri corrieri e non includono ritardi doganali o festività locali. Riceverete un link di tracciamento via e-mail non appena il vostro ordine sarà stato spedito, così da poterne seguire l'avanzamento.

Dopo aver confermato l'ordine e una volta che il pagamento è andato a buon fine, riceverete un'e-mail di conferma con il vostro numero d'ordine. Il nostro team di evasione prepara quindi il vostro pacco a Istanbul e lo consegna al corriere utilizzando il metodo di spedizione che avete selezionato.

Una volta spedito il vostro pacco, vi invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli di tracciamento. Potete inoltre accedere al vostro account Validus Hair o utilizzare la pagina Traccia ordine per vedere lo stato più recente della vostra spedizione.

Offriamo resi semplici entro 14 giorni sugli articoli idonei e non scontati. Se cambiate idea, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine e il nostro team vi guiderà attraverso le fasi del reso.

I prodotti restituiti devono generalmente essere chiusi, non utilizzati e nella loro confezione sigillata originale per motivi di salute e igiene. Alcuni articoli (per esempio cosmetici aperti, prodotti personalizzati o pacchetti fortemente scontati) potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, salvo nei casi in cui siano difettosi o non conformi alla descrizione.

Una volta ricevuto il vostro pacco restituito e verificato che soddisfa le condizioni di reso, elaboreremo il vostro rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo che abbiamo concordato con voi un'altra soluzione.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca, ma nella maggior parte dei casi emettiamo i rimborsi approvati entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento del reso. La vostra banca o il fornitore della carta potrebbe poi necessitare di tempo aggiuntivo per accreditare l'importo sul vostro conto. Vi invieremo un'e-mail quando il vostro rimborso sarà stato inoltrato da parte nostra.

Se non trovate la risposta di cui avete bisogno in questo Centro assistenza, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Potete contattarci via e-mail, telefono o modulo di contatto utilizzando i recapiti presenti nella nostra pagina Contattaci. Forniamo supporto in tutto il mondo da Istanbul e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile, anche al di fuori dei normali orari d'ufficio per domande urgenti sugli ordini.

I recapiti attuali includono l'e-mail [email protected] e il telefono dell'assistenza clienti +90 (0) 539 635 13 25 (potrebbero applicarsi costi per chiamate internazionali).