{"id":41309,"date":"2022-09-07T13:52:26","date_gmt":"2022-09-07T10:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/validushair.com\/domande-frequenti\/"},"modified":"2026-06-13T11:26:19","modified_gmt":"2026-06-13T08:26:19","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/validushair.com\/it\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ e assistenza Validus Hair<\/h1> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t
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Benvenuti nel Centro assistenza Validus Hair. Consultate le risposte su acquisti, spedizioni, pagamenti, resi e i nostri servizi di supporto ai pazienti, oppure contattateci in qualsiasi momento se avete bisogno di assistenza personale.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tCONTATTACI\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Acquisti e ordini<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tChe cos'\u00e8 Validus Hair e di che cosa vi occupate?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Validus Hair \u00e8 un servizio di supporto ai pazienti e un negozio online specializzato con sede a Istanbul, in Turchia. Aiutiamo i pazienti a confrontare le cliniche, a pianificare trapianti di capelli e trattamenti odontoiatrici ed estetici, e teniamo a disposizione prodotti per la cura post-trattamento approvati dalle cliniche, cos\u00ec da rendere il recupero pi\u00f9 sicuro e i risultati pi\u00f9 naturali.<\/p>\n

Nel negozio online troverete prodotti per la cura di capelli, pelle e integratori di marchi accuratamente selezionati, con una particolare attenzione alla caduta dei capelli, alla ricrescita dei capelli e alla cura post-trapianto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00c8 necessario un account per effettuare un ordine?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Potete consultare i prodotti e aggiungere articoli al carrello senza effettuare l'accesso. Durante il checkout avrete di solito la possibilit\u00e0 di continuare come ospite oppure di creare un account Validus Hair o accedervi.<\/p>\n

La creazione di un account rende pi\u00f9 semplice seguire gli ordini, scaricare le fatture, salvare i vostri indirizzi e consultare la cronologia degli ordini in un unico posto. In alcuni casi (per esempio in occasione di campagne specifiche o requisiti locali) potrebbe esservi richiesto di accedere affinch\u00e9 possiamo verificare i vostri dati.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tIn quali Paesi effettuate le spedizioni?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Spediamo gli ordini in tutto il mondo da Istanbul con consegna tracciata verso la maggior parte dei Paesi. I metodi di spedizione disponibili dipendono dal vostro indirizzo di consegna e dai nostri corrieri partner in quella regione.<\/p>\n

Se il vostro Paese \u00e8 idoneo, vedrete almeno un'opzione di spedizione al checkout. Se per il vostro indirizzo non compare alcuna opzione di spedizione, vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto e verificheremo cosa \u00e8 possibile fare.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCome si effettua un ordine su validushair.com?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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1. Esplorate le nostre categorie (come Capelli, Pelle, Integratori, Marchi o Offerte) e aprite la pagina del prodotto che vi interessa.<\/p>\n

2. Scegliete eventuali opzioni come formato o tipo di kit, quindi cliccate su \u201cAggiungi al carrello\u201d.<\/p>\n

3. Quando siete pronti, andate al carrello, controllate gli articoli, applicate eventuali codici coupon e cliccate su \u201cProcedi al checkout\u201d.<\/p>\n

4. Inserite i dati di spedizione, scegliete un metodo di spedizione, selezionate il metodo di pagamento e confermate l'ordine.<\/p>\n

Non appena il pagamento andr\u00e0 a buon fine, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con il vostro numero d'ordine.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCome si fa a sapere se un prodotto \u00e8 disponibile?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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La disponibilit\u00e0 del prodotto \u00e8 indicata direttamente su ciascuna pagina prodotto. Se un prodotto \u00e8 ordinabile, vedrete un pulsante \u201cAggiungi al carrello\u201d e, ove pertinente, una nota relativa a quantit\u00e0 limitate o promozioni speciali.<\/p>\n

Se un prodotto \u00e8 esaurito, vedrete di solito un messaggio \u201cEsaurito\u201d al posto del pulsante per aggiungere al carrello. Per i prodotti e i pacchetti pi\u00f9 importanti cerchiamo di rifornirci rapidamente, ma potete sempre contattarci se desiderate una data stimata di riassortimento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCome funzionano le offerte e i codici coupon?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Alcune promozioni su validushair.com vengono applicate automaticamente, come Compra 2, prendi 1 gratis o gli sconti multi-flacone. Queste offerte mostreranno il prezzo scontato o gli articoli gratuiti direttamente nel vostro carrello una volta aggiunta la quantit\u00e0 richiesta.<\/p>\n

Altre promozioni utilizzano un codice coupon proveniente da una clinica, una newsletter o una campagna. Potete inserire il vostro codice nella pagina del carrello o del checkout. Salvo diversa indicazione, \u00e8 possibile utilizzare un solo coupon per ordine e i codici di norma non possono essere combinati con offerte automatiche o articoli fortemente scontati.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pagamenti e sicurezza<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuali metodi di pagamento accettate?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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I pagamenti online vengono elaborati in modo sicuro dal nostro partner di pagamento Iyzico. Di norma potete pagare con le principali carte di credito e di debito come Visa, MasterCard e American Express, oltre a determinate carte locali a seconda del vostro Paese.<\/p>\n

Le opzioni di pagamento disponibili per il vostro ordine sono sempre indicate nella pagina del checkout. Validus Hair non visualizza n\u00e9 conserva i dati completi della vostra carta sui propri server.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tIl checkout su validushair.com \u00e8 sicuro?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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S\u00ec. Il nostro checkout utilizza connessioni crittografate (HTTPS con crittografia SSL) ed \u00e8 integrato con la piattaforma di pagamento sicura di Iyzico. I dati della vostra carta vengono inviati direttamente al gestore dei pagamenti tramite una connessione crittografata.<\/p>\n

Utilizziamo inoltre strumenti di prevenzione delle frodi e di protezione dell'acquirente. In alcuni casi la vostra banca o il fornitore della carta potrebbe chiedervi di completare un ulteriore passaggio di verifica (come 3-D Secure) per confermare il pagamento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tIn quale valuta sono indicati i prezzi?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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La maggior parte dei prezzi su validushair.com \u00e8 espressa in dollari statunitensi (USD), salvo quando una valuta diversa \u00e8 chiaramente indicata nella pagina del prodotto o del checkout.<\/p>\n

La vostra banca o il fornitore della carta potrebbe convertire l'importo nella vostra valuta locale applicando il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni. L'importo finale che state per pagare sar\u00e0 sempre indicato nella pagina del checkout prima della conferma dell'ordine.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tDovr\u00f2 pagare dazi doganali o tasse d'importazione?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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A seconda del vostro Paese, al momento dell'arrivo il vostro ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali, IVA o GST o altre spese d'importazione. Questi oneri sono stabiliti dalle autorit\u00e0 locali e non sono controllati da Validus Hair.<\/p>\n

Salvo diversa chiara indicazione al checkout, tali dazi e tasse sono di norma a vostro carico e vanno corrisposti al corriere o all'ufficio doganale. Se avete dubbi sui possibili oneri, vi preghiamo di verificare presso la vostra autorit\u00e0 doganale locale prima di ordinare.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPerch\u00e9 il mio pagamento \u00e8 stato rifiutato?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, come fondi insufficienti, dati della carta errati, carta scaduta, autenticazione 3-D Secure non completata, oppure il blocco da parte della vostra banca di una transazione internazionale per motivi di sicurezza.<\/p>\n

Se il pagamento non va a buon fine, vi preghiamo di controllare i vostri dati e di riprovare, oppure di contattare la vostra banca per approvare la transazione. Potete inoltre rivolgervi al nostro team di supporto affinch\u00e9 possiamo confermare se l'ordine ha tentato di registrarsi nel nostro sistema.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00c8 possibile ottenere una fattura per il mio ordine?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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S\u00ec. L'e-mail di conferma dell'ordine include un riepilogo del vostro acquisto e di norma potete scaricare una fattura dalla sezione \u201cIl mio account\u201d dopo aver effettuato l'accesso.<\/p>\n

Per le spedizioni internazionali, una fattura commerciale viene allegata al pacco ai fini doganali. Se avete bisogno di una fattura timbrata o di dati aziendali specifici (per esempio per una clinica o un'azienda), vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti dopo aver effettuato l'ordine.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Spedizioni, resi e supporto<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuali opzioni di spedizione offrite e quanto costano?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Offriamo diverse opzioni di spedizione tracciata da Istanbul, tra cui la spedizione gratuita sugli ordini idonei e i servizi Economy, Priority e Ultra Express, a seconda del vostro Paese.<\/p>\n

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base al vostro indirizzo, al servizio selezionato e al peso del vostro ordine. La maggior parte degli ordini superiori a $199 (prima degli sconti) verso le destinazioni principali \u2013 e superiori a $399 per alcune localit\u00e0 del resto del mondo \u2013 ha diritto alla spedizione gratuita. La soglia esatta e i servizi disponibili per il vostro indirizzo sono indicati al checkout.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuanto tempo richiede la consegna?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione che scegliete e dal vostro Paese. A titolo indicativo, la spedizione Economy \u00e8 di norma stimata in circa 5\u201312 giorni lavorativi, la Priority in circa 3\u20136 giorni lavorativi e la Ultra Express in circa 1\u20134 giorni lavorativi dopo la spedizione.<\/p>\n

Si tratta di tempi di transito stimati forniti dai nostri corrieri e non includono ritardi doganali o festivit\u00e0 locali. Riceverete un link di tracciamento via e-mail non appena il vostro ordine sar\u00e0 stato spedito, cos\u00ec da poterne seguire l'avanzamento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCosa succede dopo aver effettuato un ordine?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Dopo aver confermato l'ordine e una volta che il pagamento \u00e8 andato a buon fine, riceverete un'e-mail di conferma con il vostro numero d'ordine. Il nostro team di evasione prepara quindi il vostro pacco a Istanbul e lo consegna al corriere utilizzando il metodo di spedizione che avete selezionato.<\/p>\n

Una volta spedito il vostro pacco, vi invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli di tracciamento. Potete inoltre accedere al vostro account Validus Hair o utilizzare la pagina Traccia ordine per vedere lo stato pi\u00f9 recente della vostra spedizione.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQual \u00e8 la vostra politica di reso?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Offriamo resi semplici entro 14 giorni sugli articoli idonei e non scontati. Se cambiate idea, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine e il nostro team vi guider\u00e0 attraverso le fasi del reso.<\/p>\n

I prodotti restituiti devono generalmente essere chiusi, non utilizzati e nella loro confezione sigillata originale per motivi di salute e igiene. Alcuni articoli (per esempio cosmetici aperti, prodotti personalizzati o pacchetti fortemente scontati) potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, salvo nei casi in cui siano difettosi o non conformi alla descrizione.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCome funzionano i rimborsi e quanto tempo richiedono?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Una volta ricevuto il vostro pacco restituito e verificato che soddisfa le condizioni di reso, elaboreremo il vostro rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo che abbiamo concordato con voi un'altra soluzione.<\/p>\n

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca, ma nella maggior parte dei casi emettiamo i rimborsi approvati entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento del reso. La vostra banca o il fornitore della carta potrebbe poi necessitare di tempo aggiuntivo per accreditare l'importo sul vostro conto. Vi invieremo un'e-mail quando il vostro rimborso sar\u00e0 stato inoltrato da parte nostra.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tCome posso contattare Validus Hair se ho ancora domande?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Se non trovate la risposta di cui avete bisogno in questo Centro assistenza, il nostro team di supporto sar\u00e0 lieto di aiutarvi.<\/p>\n

Potete contattarci via e-mail, telefono o modulo di contatto utilizzando i recapiti presenti nella nostra pagina Contattaci. Forniamo supporto in tutto il mondo da Istanbul e cerchiamo di rispondere il pi\u00f9 rapidamente possibile, anche al di fuori dei normali orari d'ufficio per domande urgenti sugli ordini.<\/p>\n

I recapiti attuali includono l'e-mail contact@validushair.com e il telefono dell'assistenza clienti +90 (0) 539 635 13 25 (potrebbero applicarsi costi per chiamate internazionali).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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